Gerenciar serviços é diferente de gerenciar produtos.
Esse treinamento vai te apresentar técnicas simples de melhoria contínua nas operações de serviços. Entregue mais valor aos clientes internos e externos por meio de processos automatizados e padronizados através dessas ferramentas.
O que você irá aprender?
- Visão Geral dos Sistemas de Operações
- Planejamento estratégico na gestão de serviços
- Função das operações de serviço
- Dimensionamento de Recursos
E muito +
Ao final do curso, você será capaz de:
Enxergar a entrega de serviços de maneira estratégica, entendendo suas reais necessidades e sabendo como aplicar ferramentas de padronização e automatização.
- 6 módulos
- Programa do Curso:
- Visão geral dos sistemas de operações
- Funções do PPCS
- A função de operações
- O planejamento, programação e controle de serviços
- Planejamento estratégico
- Dimensionamento de recursos
Público Alvo: Gestores, membros de equipe técnica, líderes e demais profissionais de qualquer área que estão envolvidos em gerenciamento de serviços ou que precisam alcançar maior efetividade no gerenciamento, assim como todos os envolvidos diretamente ou indiretamente com a área de planejamento, acompanhamento e controle de serviços.
* acesso ao conteúdo até a finalização e emissão do certificado
* não incluso coaching e mentoria para desenvolvimento de projeto
Sobre o professor
Osnei Francisco Alves
Consultor empresarial nas áreas de gestão, já foi coordenador de treinamento do Banco CNH Capital. Leciona em modalidades de aperfeiçoamento, técnico, graduação e pós-graduação nas áreas de gestão e possui artigos científicos na área de negócios.
