PPCS

Gerenciar serviços é diferente de gerenciar produtos. Esse treinamento vai te apresentar técnicas simples de melhoria contínua nas operações de serviços. Entregue mais valor aos clientes internos e externos por meio de processos automatizados e padronizados através dessas ferramentas. O que você irá aprender? - Visão Geral dos Sistemas de Operações - Planejamento estratégico na gestão de serviços - Função das operações de serviço - Dimensionamento de Recursos E muito + Ao final do curso, você será capaz de: Enxergar a entrega de serviços de maneira estratégica, entendendo suas reais necessidades e sabendo como aplicar ferramentas de padronização e automatização. - 6 módulos - Programa do Curso: - Visão geral dos sistemas de operações - Funções do PPCS - A função de operações - O planejamento, programação e controle de serviços - Planejamento estratégico - Dimensionamento de recursos Público Alvo: Gestores, membros de equipe técnica, líderes e demais profissionais de qualquer área que estão envolvidos em gerenciamento de serviços ou que precisam alcançar maior efetividade no gerenciamento, assim como todos os envolvidos diretamente ou indiretamente com a área de planejamento, acompanhamento e controle de serviços. * acesso ao conteúdo até a finalização e emissão do certificado * não incluso coaching e mentoria para desenvolvimento de projeto