Ferramentas de Empatia com o Usuário
A empatia é uma competência fundamental em todas as relações e tem sido cada vez mais valorizada como uma habilidade essencial para conquista de clientes.
Nesse curso, você vai aprender a utilizar a empatia como ferramenta de compreensão para melhorar a Experiência do Usuário ou UX (User Experience) e assim trazer mais inovação e sucesso para seus produtos e serviços.
Esse é um conteúdo importante para todas as áreas de atuação, pois não é preciso ser um designer ou trabalhar no desenvolvimento de aplicativos e outras soluções tecnológicas para fazer uso delas.
O que você irá aprender?
- O que é empatia e sua importância no processo de inovação
- Princípios que embasam o pensamento de experiência do usuário
- Jornadas de Empatia e Jornadas de Descoberta
- Mapa da Empatia e Jornada do Usuário
E muito +
Ao final do curso, você será capaz de:
Tomar decisões baseadas na melhor usabilidade e experiência do seu público, conquistando mais clientes e melhorando o relacionamento com os consumidores do seu produto ou serviço.
- 4 Módulos
- 1h30
Público Alvo: Para qualquer profissional que deseje trabalhar com mais empatia ao usuário ou cliente, entendendo suas necessidades e entregando o que ele deseja.
* acesso ao conteúdo até a finalização e emissão do certificado
* não incluso coaching e mentoria para desenvolvimento de projeto
Sobre o professor
Amanda Malucelli
Especialista em desenvolvimento e formação, com experiência há mais de 10 anos em desenvolvimento humano e organizacional, com passagens por consultorias, organizações, institutos, associações e outras iniciativas.
